Política de Devoluciones
Devolución de repuestos
El plazo máximo que tiene el cliente para informar al asesor o la compañía sobre una devolución es de 5 días hábiles, a partir del momento en que el cliente recibe la mercancía. No hay excepciones.
En caso de aseguradoras las compras locales y/o importaciones puntuales, se deberá realizar carta de autorización donde autoricen la compra para solicitar los repuestos, ya que no se aceptan devoluciones de piezas de baja o nula rotación.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado como fue despachado con sellos, empaques, manuales, accesorios originales y marcados para así proceder de nuevo a realizar su venta.
Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación, si se evidencia alguno de los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o las cajas del producto se encuentran en mal estado o sin sus etiquetas originales.
El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
El producto haya sido solicitado sobre pedido especial (compras de productos de baja rotación, a los cuales se debe de solicitar anticipo o cancelación total de producto).
Productos en promoción por deterioro.
Garantía de repuestos
Las garantías se anulan por mala aplicación, mala instalación de la pieza, por daños en la pieza o alguno de sus componentes derivados de accidentes después de haber revisado y retirado a satisfacción la pieza de nuestros Puntos de Venta o la entrega por parte del mensajero domiciliario.
Por ningún motivo se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas, estas solo se aceptaran como garantías a revisar.
Ningún funcionario de la compañía está autorizado para cambios mano a mano.
Las devoluciones y garantías deben estar soportadas por un formato físico de la compañía del cual le debe quedar una copia al cliente.
La compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al cliente y cerrar el caso.